Chronopostin kanssa ongelmia (ei vissiin ole yllätys)

[penkka]

Että pitikin sotkeutua tähän firmaan

Tuli sitten tilattua härpäkettä ranskanmaalta ja Chronopostissa lähti. Trackingin mukaan tuli pikaista vauhtia Suomeen (2 vuorokautta). Tracking historyn mukaan on tapahtunut seuraavaa:


Thu 01/16/2014
12:48 PM CHRONOPOST NETWORKS
Consignment not delivered: customer absent Scan site:HELSINKI - FI
Comment:Sending presented, impossibility of leaving a transit advice note.
Comment:Contact with sender or consignee in progress

Thu 01/16/2014
10:55 AM CHRONOPOST NETWORKS
Shipment out for delivery Scan site:HELSINKI - FI

Wed 01/15/2014
12:26 PM CHRONOPOST NETWORKS
Consignment not delivered: customer absent Scan site:HELSINKI - FI
Comment:Sending presented, impossibility of leaving a transit advice note.
Comment:Contact with sender or consignee in progress

Wed 01/15/2014
10:51 AM CHRONOPOST NETWORKS
Shipment out for delivery Scan site:HELSINKI - FI

Wed 01/15/2014
04:19 AM CHRONOPOST NETWORKS
Inbound linehaul scan Scan site:LEIPZIG - DE

Tue 01/14/2014
07:26 PM CHRONOPOST NETWORKS
Inbound linehaul scan Scan site:METZ - FR

Tue 01/14/2014
07:25 PM Chronopost France
Bagging scan Scan site:Metz - FR
Comment:Consignment ready for processing: departure by next air or road routing

Eli ulko-ovella on käyty jo kahdesti silloin, kun olen ollut töissä. Ilmeisesti kerrostalon alaovi on nykyisin päivisin lukossa, eikä lähettifirmalla ole ovikoodia, eikä näköjään minun puhelinnumeroakaan, vaikka se on tilausta tehdessä ilmoitettu.

Ongelmana on, että en mistään näköjään saa selville, että mikä lähettifirma hoitaa chronopostin jakelun suomessa. On tullut soitettua DPD:hen, UPS:ään, TNT:hen, postiin, DHL:ään, matkahuoltoon ja Fedexiin. Ei kuulemma mistään näistä firmoista löydy meikäläisen pakettia, eikä tracking koodi anna mitään infoa kyseisten firmojen toimitusseurannassa. Kaiken lisäksi Chronopostin puhelinpalvelu on varattu kokoajan, eikä sähköpostiosoitetta löydy mistään. Alkaa olla suht turhautunut ja voimaton olo. Netistä olen yrittänyt ratkaisua etsiä silmät punaisena ja pää kiepeänä, mutta ei näytä onnistuvan. Pitää vissiin lähteä huomenna töistä aikaseen ja majoittua ulko-oven eteen klo 12-13. Noinkohan onnistuu.

Onkohan kellään mitään hyvää neuvoa, miten tästä jatkaa eteenpäin?

[K-PAX]

Tervetuoa foorumille ja kiitokset infosta. Tosiaan et ole ainut joka kyseisen kuriirin kanssa ihmettelee. Itselläni ei ole kokemuksia mutta esim. viime syksyltä löytyy tämä tarina miten homma ei toiminut.

Edit. Sen verran löysin tietoa että tammikuussa 2013 on Chronopostin paketteja tullut DHL:n välityksellä.

[LmnLL]

Chronopost ei taida saada missään kehuja toiminnastaan. En pysty asiassa auttamaan muuten, kuin että asenna koneellesi Track Checker niminen softa. viewtopic.php?f=45&t=531

En lupaa, että tämä tekee elämääsi helpommaksi, mutta itse olen sen avulla saanut parista maailmalla parhaillaan seikkailevasta paketista paremmin tietoa, kuin mitä "viralliset" seurannat kertoo. Tämäkään apuri ei ole noissa omissa tapauksissa kovin tarkkaan spesifioinut, että missä tai kellä se paketti on, mutta tuskin siinä mitään häviää vaikka yrittää.

Nopea tutorial vielä softaan: Plussasta valitaan "add a track" ja avautuvaan ikkunaan syötetään track-kohtaan seurantakoodi. Muut tiedot ei ole välttämättömiä. Seuraavassa ikkunassa sitten valitaan kuriiri (chronopost löytyy valikosta) ja klikataan done. Parasta tässä kikkareessa on se, että tässä voi valita vaikka kuinka monta kuriiria tai postia. Softa hakee sitten kaikkien valittujen kuriireiden tietokannoista pakettia ja listaa tapahtumat jos jotain löytyy.

Tämän parempaa apua en tähän hätään keksi.

[penkka]

Kiitoksia avusta ja vinkeistä! Valitettavasti trakkeriohjelmallakaan en saanut kaivattua tietoa, mutta muuten vaikuttaa hyödylliseltä työkalulta. Tracking historyyn on tullut taas uusia merkintöjä, ja näyttää siltä, että jää paketti saamatta.

Fri 01/17/2014
08:46 AM CHRONOPOST NETWORKS
Delay likely Scan site:HELSINKI - FI
Comment:Processing delayed: departure by next air or road routing

Thu 01/16/2014
07:17 PM CHRONOPOST NETWORKS
Delivery postponed at request of addressee Scan site:HELSINKI - FI
Comment:Contact with addressee in progress to make appointment

Thu 01/16/2014
12:48 PM CHRONOPOST NETWORKS
Consignment not delivered: customer absent Scan site:HELSINKI - FI
Comment:Sending presented, impossibility of leaving a transit advice note.
Comment:Contact with sender or consignee in progress

Vaikka tuon torstain merkinnän mukaan yrittävät ottaa yhteyttä, jotta paketti saataisiin toimitettua, en ole saanut minkäänlaista yhteydenottoa, vaikka onhan heillä osoitteeni. Tänään aamulla laitoin ulko-oveen lapun, jossa oli puhelinnumeroni ja alaoven koodi, mutta eivät perhanat tänään enää viitsineet käydä ovia koputtelemassa. Eli todennäköisesti paketti lähtee takas ransakanmaalle. On vähän semmonen fiilis, että kyllä kannatti.

Tosiaankin, oudointa tuossa chronopostin toiminnassa on se, että lähetyksen seurantakoodi ei toimi minkään muun firman trackingjärjestelmässä, eikä mistään tunnu saavan mitään infoa, mitä firmaa he Suomessa käyttävät. No eipä sillä tiedollakaan varmaan mitään tee, kun TNT ja DPD vaativat sitä koodia, osoiteella ei kuulemma pysty tarkastamaan, kun sinne soittaa. TNT:n aspa oli varsinkin erittäin lyhytsanainen ja nihkeä, eitä tarjosivat joka kysymykseen (siinäpä asiakaspalvelua parhaimmillaan). Muut firmat sentään tarkastivat oliko annettuun osoitteeseen ollut toimituksia.

No kaipa tästä kokemuksesta viisastui jonkun verran.

[jonde]

Hei penkka! Saitko pakettisi? Minun täytyi ihan tehdä tänne tunnus, jotta voisin auttaa sinua, harmitti niin puolestasi! Tässä vinkki, miten löysin oman pakettini. Katso chronopostin sivuilta lähetysseurannasta ihan ensimmäinen kirjaus. Siellä lienee merkintä "Numéro partenaire". Syötä se numerosarja (poista alusta ennen kauttaviivaa kirjaimet ja kauttaviiva, jos siinä on sellaisia) eri lähettifirmojen seurantaan. DPD tärppäsi minulla!

[LmnLL]

Terve jonde, nyt tuli hyvä vinkki lukijoille!

Chronopostin kanssa tuntuu olevan netin juttujen perusteella niin paljon ongelmia, että tuosta informaatiosta on varmasti apua.

Mahtavaa.

[ByM]

Hei kiitos vinkistä ^^, tää saattoi pelastaa mun Ranska -> Ruotsi tilauksen. Chronopost oli yrittänyt toimittaa pakettia tänään ilman mitään yhteydenottoa siinä onnistumatta, ja siitä huolimatta paketin status on tällä hetkellä 'toimitettu'. Eikä ko lafkaan juuri mitenkään tosiaan saa yhteyttä. (Ja koska alaovi on päivisin suljettuna, jäisin todnäk ilman pakettia, mikäli seuraavana arkipäivänä yrittäisivät uudelleen.) Vaan kiitos vinkin, syötin ekassa kirjauksessa olleen koodin Track-Trace ja sivustolle ja sieltä löytyi palveluntarjoajaksi DPD.

Joten kiitos

[TJR]

Jep, tosi hyvä viesti jondelta! Oma ongelma tältä päivältä selvisi tällä vinkillä myös.

Mulla oli kyseessä Vinatikselta tullut paketti viinejä ja tämä Etelä-Ranskassa sijaiseva verkkokauppa käyttää Chronopostia. Chronopostilla ei kuitenkaan ole toimintaa Suomessa ja täällä loppujakelun hoitaa DPD (ainakin isot kaupungit), josta sanottiin että Chronopost ei koskaan liitä mitään tietoja lähetyksen mukana, heillä on paljon jopa osoitteettomia lähetyksiä varastossaan, joissa on vain "Finland", kaupunki ja ehkä saajan sukunimi. Laitan itse palautetta tuonne Vinatikselle että heidän logistiikkapartnerilla ei oikein homma toimi, tehkää toki muutkin samoin.

Ja vielä kerran pisteet Jondelle.

[arpa]

Moro.
Piti tehdä ihan tunnukset tänne tätä varten. Suht vähän olen viimeaikoina tilaillut ulkomailta mitään mutta nyt tein ihan
ranskalaisen yksityishenkilön kanssa kauppaa ja ostos on suht arvokas ja uniikki joten olisi tärkeää että tuon sais vielä lunastettu. Elikkäs onko normaalia että ei ole mitään lisätietoa tullut perjantain jälkeen seurantaan? Eikös tuo viimeisin merkintä perjantailta meinas että olisi jo Oulussa tuo paketti? Mistähän tätä voisi alkaa selvittämään, Lontoo sujuu huonosti/välttävästi mutta chronopostin numero ei ole mukamas käytössä taikka varattua piippaa.
Olen todella kiitollinen jos joku vaikkapa samassa tilanteessa ollut voisi neuvoa mihin soittaa ja kuka yleensä pohjoissuomessa jakaa nuo chronopostin paketit? Ovelle jaettava lähetys siis kyseessä.

Kiitos etukäteen auttajille jos niitä löytyy
(Toivottavasti vain hätäilen, olen vain lukenut niin huonoista kokemuksista jo puljusta)



Friday 04/08/2016   08:27 PMCHRONOPOST NETWORKS
Inbound linehaul scanScan location : OULU - FI

Thursday 04/07/2016   10:01 PMChronopost France
Outbound linehaul scanScan location : St Exupery - FR
Comment : Departure to the finale destination

Thursday 04/07/2016   08:00 PMVALENCE CHRONOPOST
Bagging scanScan location : Valence -FR
Comment : Consignment ready for processing: departure by next air or road routing

Thursday 04/07/2016   06:59 PMVALENCE CHRONOPOST
Arrival at outbound gatewayNo. :

Thursday 04/07/2016   05:59 PMVALENCE CHRONOPOST
Shipment picked up by driver
Thursday 04/07/2016   03:51 PMVALENCE CHAMPIONNET
Consignment Registered by the post office
Thursday 04/07/2016   03:49 PMVALENCE CHAMPIONNET
Shipment handed over by shipper

[LmnLL]

Terve, arpa! Seurannan mukaan paketti on tosiaan jo Oulussa, mutta nyt pitäisi tietää, että kuka hoitaa jakelun loppuun. Kannataa yrittää alla olevan lainauksen mukaan syötellä seurantakoodia mm. Postin, DPD:n DirectLinkin ja vaikka DHL:n seurantaan. Joku niistä saattaa kertoa missä paketti siellä Oulussa oikein on.

Hei penkka! Saitko pakettisi? Minun täytyi ihan tehdä tänne tunnus, jotta voisin auttaa sinua, harmitti niin puolestasi! Tässä vinkki, miten löysin oman pakettini. Katso chronopostin sivuilta lähetysseurannasta ihan ensimmäinen kirjaus. Siellä lienee merkintä "Numéro partenaire". Syötä se numerosarja (poista alusta ennen kauttaviivaa kirjaimet ja kauttaviiva, jos siinä on sellaisia) eri lähettifirmojen seurantaan. DPD tärppäsi minulla!

[arpa]

Terve, arpa! Seurannan mukaan paketti on tosiaan jo Oulussa, mutta nyt pitäisi tietää, että kuka hoitaa jakelun loppuun. Kannataa yrittää alla olevan lainauksen mukaan syötellä seurantakoodia mm. Postin, DPD:n DirectLinkin ja vaikka DHL:n seurantaan. Joku niistä saattaa kertoa missä paketti siellä Oulussa oikein on.

Hei penkka! Saitko pakettisi? Minun täytyi ihan tehdä tänne tunnus, jotta voisin auttaa sinua, harmitti niin puolestasi! Tässä vinkki, miten löysin oman pakettini. Katso chronopostin sivuilta lähetysseurannasta ihan ensimmäinen kirjaus. Siellä lienee merkintä "Numéro partenaire". Syötä se numerosarja (poista alusta ennen kauttaviivaa kirjaimet ja kauttaviiva, jos siinä on sellaisia) eri lähettifirmojen seurantaan. DPD tärppäsi minulla!

Kiitos vastauksestasi. Minulla lukee tuossa kohdassa mitä ilmeisesti jonde tarkoitti sama lähetystunnus minkä sain myyjältä. Tämä myyjä on vielä suht tiheästi lähettänyt antiikkia eri puolille maailmaa ja kun hänelle sanoin että tilausta et näy niin totesi että paketti on kadonnut :O . 17track jonka pitäisi kai katsoa kaikki nämä dhl ,postnord jne ei myöskään löydä muutakuin samat mitä chronopost kertoo.
Onko muilla käynyt niin että tilaus on vaan syystä tai toisesta lojunut kentällä/tullissa useamman päivän ennen kuin sitä koitetaan toimittaa? Ja mihin nämä yleensäkään menevät esim tässä tapauksessa Ouluun tullessa?

[LmnLL]

Fillarifoorumilla on aika montakin tarinaa tästä firmasta ja aika monessa tapauksessa paketit liikkuvat täällä Suomen päässä useammankin päivän. Eikä ole ihan epätavallisa, että paketti lojuu terminaalissa hyvän tovin, ennenkuin se saadaan liikkeelle.

DPD/PostNord Suomi (ei siis Direct Link, kuten ed. viestissä ehdotin) on ilmeisesti jakelija Suomessa, joten niiden aspaankin voi soitella ja kysäistä, missä mennään. PostNordin aspa ainakin on yleensä varsin avulias. Joissakin tapauksissa on nimittäin käynyt niin, että paketti on viety ns. toimipisteeseen odottamaan noutoa. Näitä sopimuskumppaneita ovat mm. Siwat, Valintatalot ja Matkahuolto.

[arpa]

Nyt kun juttelin postnordin ystävällisen aspan kanssa niin he meinasit että normaalisti chronopostin pakettien tullessa suomeen niihin lätkäistään joku DHP tms lappu jossa on sitten uusi seurantakoodi. No minun lähetykseen sitä ei tietysti oltu laitettu ja aspan henkilökin tätä ihmetteli ja tutkaili jotain muuta järjestelmää jonka mukaan myös meidän rakas posti/Itella on sekaantunut tähän ja sen kai pitäisi se toimittaa mutta ei osannut sanoa yhtään mitään muuta.. Taas tätä minun tuuria

Sori typot ja epäselvä teksti, meinaa olla hermot kireällä

[LmnLL]

Tuossa on kyse niin sanotusta uudelleen laputuksesta, eli paketille tosiaan annetaan uusi seurantakoodi. Jos paketti on postin hallussa, niin se pitäisi löytyä tuolla alkuperäiselläkin seurantakoodilla. Missä muodossa se chronopostin koodi pitää postin sivuille syöttää, onkin eri asia.