Kotimaassa etämyynnissä on 14 päivän palautusoikeus ilman erillistä tarvetta selitellä palautuksen syytä. Myös EU-alueella toimii palautusoikeus. EU-alueen palautusoikeus on vähintään 7 päivää, joko tuotteen vastaanottamisesta tai palvelun myyntipäivästä. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita. Tuotteeseen saa tutustua, mutta kovin selkeää se ei ole, mikä on tutustumista ja mikä on käyttöönottoa. Kauppojen sivuilta kannattaa katsoa onko erikseen mainittu miten tuotteeseen saa tutustua. Mikäli sivuilla ei ole asiasta mainintaa, kannattaa ottaa yhteyttä myyjään, ennen kuin postipaketin edes avaa. Huomaa kuitenkin, että peruutusoikeus ei koske kaikkia verkon kautta tehtyjä hankintoja. Erityisesti palvelujen etämyynnissä on rajoituksia.
Virhevastuu, joka yleisesti sotketaan takuuseen, on normaalisti 2 vuotta. Pidempääkin virhevastuuta on, mutta ne on yleensä erikseen määritetty. Virhevastuu on siis voimassa vaikka tuotteen takuuaika olisikin loppunut. Virhevastuu koskee lähinnä materiaali ja valmistusvirheitä. Virhevastuu on lain määräämä, kun taas takuu on myyjän tai valmistajan myöntämä lisäetu ja mikään laki ei velvoita tuotteelle antamaan takuuta.
Nämä pelisäännöt toimivat kun ostetaan yritykseltä. Yksityiseltä ostettaessa ei laki määrittele palautusoikeutta. Kun esim. eBaysta ostaa tavaraa, niin kannattaa kiinnittää huomiota, ostaako yritykseltä vai yksityiseltä. Lisäksi kannattaa tutustua myyjän palautuskäytäntöön.
Palautusoikeus ei koske asiakkaalle kustomoituja tuotteita. Mikäli tilaat tuotteen haluamallasi maalauksella, kaiverruksella tai muutoin tavallisesta tuotteesta poikkeavana, ei myyjän tarvitse hyvittää täyttä kauppasummaa takaisin, saati hyväksyä tuotteen palautusta ollenkaan.
Listassa eri maiden peruutusoikeuden aikarajoja:
Belgia 14 päivää
Espanja 7 työpäivää
Hollanti 7 työpäivää
Irlanti 7 työpäivää
Islanti 14 päivää
Iso-Britannia 7 työpäivää
Italia 10 työpäivää
Itävalta 7 työpäivää
Kreikka 10 työpäivää
Kypros 14 päivää
Latvia 14 päivää
Liettua 7 työpäivää
Luxemburg7 työpäivää
Malta15 päivää
Norja14 päivää
Portugali14 päivää
Puola10 päivää
Ranska7 työpäivää
Ruotsi 14 päivää
Saksa 14 päivää
Slovakia 7 työpäivää
Slovenia 14 päivää
Suomi 14 päivää
Tanska 14 päivää
Tsekki 14 päivää
Unkari 8 työpäivää
Viro 14 päivää
Listassa on mainittu päiviä ja työpäiviä. Työpäivät lasketaan ma - pe, kun päivät sisältää myös viikonlopun.