Reklamaatio ulkomaiseen verkkokauppaan

[K-PAX]

Tilasitko ulkomailta tuotteen joka ei ollutkaan sitä mitä piti? Tuote oli viallinen tai ei toiminut kuten piti? Ulkomailta tilattu tuote ei saapunut? Kuten kotimaan kaupassa, myös ulkomaan kaupassa voi ja pitää reklamoida mikäli tuote ei ole vastannut myynti-ilmoitusta / luvattua kuntoa.

Tässä ketjussa voi kysellä apua reklamaation tekemiseen. Kysy mitä vain. Myös kielellistä apua annetaan. Tosin, ulkomaankielen ammattilaisia emme ole, mutta ainakin oma pointti tullut selväksi ja reklamaatiot hoituneet mallikkaasti kun englanniksi on oltu tekemisissä.

Foorumilla on jo käsitelty mm. luottokorttimaksujen palautusta Luottokortilla maksaminen ketjussa, sekä PayPal palautuksia ketjussa Paypal-dispute ja -claim ohje ketjussa.

Rikkinäisen tuotteen vastaanottaminen ulkomailta ei automaattisesti tarkoita ettet rahojasi takaisin saisi. Rohkeasti vain reklamoimaan. Kuten foorumillakin on monia esimerkkejä eBay kauppiaista jotka ovat varsin mallikkaasti hoitaneet reklamaatiot.

Reklamaation vaikeus korostuu elektroniikassa. Tuotteet jotka sisältävät akkuja, kuten taulutietokoneet, puhelimet ja muut elektroniset laitteet voivat olla hyvinkin vaikea lähettä takaisin myyjälle. Tämä johtuu Finnairin säännöksistä joiden mukaan litium-akkuja ei niin vain kuskata rahtina heidän koneissaan. Tämä voi tuottaa päänsärkyä ostajalle, mutta kannattaa olla yhteydessä myyjään ja tiukan paikan tullen kysellä täällä ohjeita miten toimia.

Reklamoinnin lyhyt opas:
* Mikäli ostamasi tuote oli virheellinen, ota välittömästi yhteyttä myyjään.
* Mikäli myyjä ei vastaa viesteihin muutaman päivän sisällä (pois lukien viikonloput) ota yhteyttä kauppapaikkaan (esim. eBay)
* Mikäli myyjä ei vastaa kohtuullisessa ajassa reklamaatioon, niin avaa dispute toiminto PayPalissa. Mikäli maksoit luottokortilla, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen tahoon. (Pankki, luottokunta, luottokorttiyhtiö)
* Dispute toiminto yleensä saa vauhtia myyjään. Mikäli ei disputeen vastata, pitää olla yhteydessä PayPaliin maksun peruuttamiseksi.

Ketjuun saa myös vapaasti kertoilla omia kokemuksiaan reklamoinnista ja sen edistymistä. Tarvittaessa kyseiset viestit linkitetään kyseisen kaupan keskuskeluketjuihin.

[K-PAX]

EU-alueelta ostettuja reklamaatioita käsittelee Euroopan kuluttajakeskus. Mikäli EU-alueella toimiva verkkokauppa ei vastaa reklamaatioon viallisesta tuotteesta niin aina voi laittaa asiaa eteen päin.

Euroopan kuluttajakeskuksen reklamaatiolomake viallisesta tuotteesta:
http://www.ecc.fi/Page/84729b5f-964f-4d ... a28be.aspx

[LmnLL]

Vantaan Sanomissa tuli vastaan pikku-uutinen, joka on sisällöltään kuitenkin merkittävä. Kuten tiedetään, niin EU on hiljalleen harmonisoinut rajat ylittävän kaupan ehtoja ja reklamointia, mutta nyt on tulossa verkkopalvelu jossa riitoja voi kätevästi ratkoa omalla äidinkielellään.

Helmikuun puolivälistä alkaen kuluttajilla on mahdollisuus hoitaa verkkoasioinnista johtuvia, sopimussuhteeseen liittyviä erimielisyyksiä verkossa. Euroopan komissio avaa 15. helmikuuta verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin kuluttajille ja yrityksille.

Palvelu sopii erityisesti maiden rajat ylittävien riitojen ratkaisualustaksi. Se toimii kaikilla EU:n virallisilla kielillä, ja ratkaisu annetaan kuluttajan pyynnöstä hänen äidinkielellään.

Forum avataan osoitteeseen http://ec.europa.eu/odr.

Linkin takaa ei vielä löydy kuin alustavaa tietoa tulevasta palvelusta, mutta tähän asiaan ja palveluun palataan runsaan viikon kuluttua.

[LmnLL]

Edellisessä viestissä mainittu palvelu on avattu ja Suomalaisia palveleva sivusto löytyy tämä osoitteen takaa: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/i ... how&lng=FI

Pariin asiaan kiinnitin heti huomiota. Sivuilla on vastuuvapauslauseke, jonka mukaan sitä ei voikaan käyttää kaikissa EU-maissa.

Sivuston kautta ei ole tällä hetkellä käytettävissä riidanratkaisuelimiä eräillä aloilla seuraavissa maissa: Espanja, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Puola, Romania, Saksa, Slovenia Kuluttajana et mahdollisesti voi käyttää sivustoa riita-asiasi ratkaisemiseen tällaiseen maahan sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan kanssa.

Nopealla etsimisellä en löytänyt tietoa, mitä nämä alat ovat ja saadaanko ne joskus palveluun mukaan.

Itse valituslomakkeen elinkeinoharjoittajan hakutoiminto tuntuu vielä puutteelliselta, mutta muuten lomake ohjeineen on selkeä.

[RBS]

Tarkempi ODR-forumin palvelujen kuvaus löytyy täältä: http://www.anpdm.com/article/414A594172 ... 26/3384002

Kaikkien EU-alueen yritysten, jotka tarjoavat palvelujaan ja tuotteitaan verkossa kuluttajille, tulee linkittää ODR-forumin osoite sivuilleen sen avaamisen jälkeen. Lisäksi jo 9.1.2016 alkaen yritysten on pitänyt kertoa kotisivuillaan riidanratkaisuelimistä, joiden puoleen kuluttaja voi kääntyä.

Ilmeisesti tieto ei ole saavuttanut ainakaan Anttilan, Stockmannin, Verkkokauppa.comin, Motonetin tai Scandinavian Outdoorin ylläpitoa.

ODR-forumille voidaan toimittaa käsiteltäväksi riita-asia, joka koskee verkossa tehtyä kulutustavaran tai -palvelun hankintaa. Foorumille ei ole syytä viedä valitusta, ennen kuin kuluttaja on lähettänyt valituksen myyjälle tai palveluntarjoajalle. Vasta kun yritys on vastannut valitukseen eivätkä osapuolet löydä tämän jälkeenkään yhteistä säveltä, voidaan puhua kuluttajariidasta ja kuluttaja voi lähettää asian ODR-forumin kautta riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.

Eli normaalin menettelyn mukaan toimitaan. Ensin yhteys myyjään ja vasta tilanteen mutkistuttua asia vireille täällä. Kaikki portaat läpi käydessään koko prosessi on todennäköisesti hidas.

Jos vaihtoehtoisia elimiä on useampia, ODR-forum antaa riidan osapuolille mahdollisuuden valita se riidanratkaisuelin, joka asian tulee ratkaisemaan. Suomessa ODR-järjestelmään kuuluvia riidanratkaisuelimiä ovat Kuluttajariitalautakunta, Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE sekä Liikennevahinkolautakunta. Kuluttajariitalautakunta voi kieltäytyä ottamasta asiaa käsittelyynsä, mikäli kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Riidanratkaisuelimen tulee antaa ratkaisunsa pääsääntöisesti 90 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut haltuunsa kaikki asian ratkaisemiseksi tarvittavat selvitykset. Kuluttajalle ilmoitetaan erikseen tämän määräajan alkamisesta.

Kotimaassa siis yhteys edelleen kuluttajaneuvontaan tai -riitalautakuntaan. Ulkomaisten kauppojen kanssa kannattaa luonnollisesti lähteä tämän palvelun kautta liikkeelle.

ODR-forum soveltuukin erinomaisesti erityisesti maiden rajat ylittävän kaupan riitojen ratkaisualustaksi Euroopassa. Kuluttajia heidän maiden rajat ylittävissä riidoissaan auttava ja neuvova Euroopan kuluttajakeskus toimii siten luontevasti Suomen ODR-yhteyspisteenä. ODR-yhteyspisteen tehtävä on auttaa kuluttajia, elinkeinonharjoittajia ja edellä mainittuja riidanratkaisuelimiä toimimaan ODR-forumilla ja ohjeistaa erityisesti kuluttajia tilanteissa, joissa ODR-forum ei ole oikea taho tai ei pysty esimerkiksi sisäisten sääntöjensä vuoksi käsittelemään tiettyä asiaa.

Kuluttajan kannattaa tutustua foorumin toimintaperiaatteisiin tarkoin. Pieni osa riidanratkaisuelimistä perii käsittelymaksuja, joillakin on riidan arvoa koskevia raja-arvoja ja vain osa riidanratkaisuelimistä antaa täytäntöönpanokelpoisia päätöksiä, osa ei-velvoittavia suosituksia.

Tietoa ODR-asetuksesta ja ADR-direktiivistä (englanniksi).