Ostin ensimmäistä kertaa kengät netistä,
Amazon.fr -sivustolta.
Kyseessä olivat Crocs-malli, joita Suomesta ei enää saanut,
eikä edes tutuilta Amazonin sivustoilta, vain Ranskassa oli yksi pari,
jolle luvattiin tarvittaessa palautusoikeus.
Kengät tulivat todella nopeasti, jouluaikana noin reilussa viikossa!
Harmikseni kengissä on pohjan ja päälisen liitoskohdassa lievä valmistusvika ja
rikkoutuminen siitä kohtaa on vain jonkun ajan kysymys.
Ongelmani on: Jondunko maksamaan viallisen tuotteen palautuskulut?
Jostain kohdasta amazon.fr -sivustolta sain google-kääntäjällä eteeni ohjeen,
että palautuskulut 7€ asti korvataan!
Mutta.. Postin sivujen mukaan 2 kg postipaketin lähettäminen Ranskaan maksaa 31€!
Kilon maksikirje maksaisi n. 17€, mutta sitä kai ei voi seurata?
Ja itse maksettavaksi jäisi silti 10€!
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/pa ... skuri.html
Olisiko täällä joku Amazon.fr -sivustoa käyttänyt?
Ehkä jotain Amazon.fr -ostosta palauttanut?
Tai muuten Ranskaan paketteja postittanut?
Kiinnostaisi tietää, korvataanko asiakkaalle viallisen tuotteen palauttaminen?
Tausta:
Tilaaminen oli helppoa, kun on vuosia käyttänyt amazon.com, amazon.de sekä amazon.co.uk
joten sivuston rakenne oli tilatessa tuttu.
Ranskaa en juurikaan osaa alkeita enempää, mutta onneksi sivustolla on kohta,
jota kautta voi meilata englanniksi. Odottelen nyt sieltä apua.
Olen joskus joutunut palauttamaan mukiloidun kovalevyn ja
sain palautuskulut kokonaisuudessaan takaisin, sivusto oli joko amazon.de tai amazon.co.uk
Kiitos kokemuksista, näkemyksistä ja neuvoista!